【ホテル】
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15:00からとなり、ご夕食付の場合は遅くとも19:00までお越しいただくようお願いしています。ご到着が遅くなる場合は、お電話にてご一報をお願いいたします。
チェックアウトは10:00までとなっています。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？
当日の予約状況によりご案内が可能です。ご利用される際は、別途延長料金を頂戴しています。
禁煙室はありますか？
和室・ツインルームに禁煙室をご用意いたしておりますので、ご予約時にお申し付けください。
客室のアメニティや備品には何がありますか？
フェイスタオル・バスタオル・歯ブラシ・浴衣・ポット・お茶セット・冷水・ドライヤー
ホテル内の貸出品は何がありますか？
携帯電話充電器、幼児用補助便座、車椅子、ゲーム用品（麻雀、囲碁、将棋、オセロ、トランプ、人生ゲーム、ドンジャラ、ジェンガ、ほか）を無料でご利用いただけます。ラウンジにはミニマンガコーナーもご用意しています。貸出品は数に限りがございますので、予めご了承ください。
夕食と朝食の時間は？
夕食の開始時間は18:00、18:30、19:00からお選びいただけます。営業時間は21:00までとなります。
朝食は7:30～9:00となります。
（混雑時はお時間を調整させていただく場合があります）
大浴場のお風呂は温泉ですか？
温泉ではありませんが、朝日連峰の麓に湧き出る名水「ワサビ沢の自然水」を使用していますので肌触りが優しいと好評です。
入浴のみの利用は可能ですか？
入浴のみのご利用はお受けいたしておりません。
Wi-Fiはありますか？
ホテル全室でご利用いただけるフリーWi-Fiをご用意いたしています。
記念日などのお祝いに協力してくれますか？
誕生日や結婚記念日をはじめとするお祝には喜んでご協力させていただきます。ケーキのご注文も承ります。
ホテル内に電子レンジはありますか？
ホテル１Ｆにご用意していますので、ご自由にお使いください。
【コテージ】
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっています。ご到着が遅くなる場合は、お電話にてご一報をお願いいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？
当日の予約状況によりご案内が可能です。ご利用される際は、別途延長料金を頂戴しています。
コテージの設備や備品には何がありますか？
【設備】
キッチン・バス・トイレ・暖房設備
【備品】
テレビ・電話・冷蔵庫・炊飯器・ガスコンロ・電子レンジ・ポット・ドライヤー、扇風機（夏のみ）・電子蚊取（夏のみ）
【寝具】
ベッド又は布団（定員分 Sタイプ10組・Aタイプ6組・Bタイプ4組）
【食器】
茶碗・お椀・皿(3種類)・どんぶり・グラス・カップ・スプーン・フォーク・箸・鍋(大／小)・包丁・まな板・フライパン・やかん・ザル・ボール・お玉・フライ返し
【その他】
フェイスタオル・歯ブラシ・リンスインシャンプー・ボディーソープ・ボックスティッシュ・トイレットペーパー・食器用洗剤・スポンジ・たわし・布巾
必要な持ち物はありますか？
食材（調味料を含む）、パジャマ、バスタオル等をご持参してください。
コテージへの貸出品は何がありますか？
有料となりますが、バーベキュー用具、アウトドアテーブル、アウトドアチェアー、電気焼肉グリルプレート、ランタンをご用意しています。数に限りがありますので、ご予約をおすすめいたします。ご予約いただいた際は予めコテージまで配達いたします。
ホテル大浴場の利用は可能ですか？
各コテージにはお風呂（シャワー付き）を備えていますが、大きなお風呂に入りたいという方はホテル棟の大浴場（有料）をご利用いただけます。大浴場は朝日連峰の麓に湧き出る名水「ワサビ沢の自然水」を使用していますので肌触りが優しいと好評です。
ご利用料金は大人400円、小学生200円、幼児は無料。ご利用時間は15:00～22:00、翌朝7:00～9:00となります。
コテージに空調設備はありますか？
暖房設備のみとなります。（通年ご利用いただけますが、12月から3月までは別途暖房料を頂戴いたします）
※冷房設備（クーラー）はありません
Wi-Fiはありますか？
コテージにはございません。ホテルロビーにてフリーWi-Fiをご利用いただけます。
食材の販売はしていますか？
バーベキューの食材セット（要予約）と調味料のみとなります。
バーベキューはできますか？
各コテージに外部照明付の「多目的サイト」を設置していますので、こちらでバーベキューをお楽しみください。ただし、直火は禁止となっていますのでバーベキューコンロをレンタルしていただくかご持参いただきご使用下さい。
雨が降った場合でもバーベキューは可能ですか？
屋根付きの炊事場をご利用いただくか、電気焼肉グリルプレートのレンタル（有料）をご利用ください。
【スキー場】
スノーボードの滑走は可能ですか？
全ゲレンデで可能です。
リフトの営業時間は？
8:30から16:30前後（日没時刻や天候により変更）となります。ナイター営業は行っていません。
初心者や子供用の練習やソリ乗り用の場所はありますか？
ロッジしらくらの隣にある「しらくら広場」をご利用ください。
レンタルスキーやスノーボード、ウェアはありますか？
ロッジしらくらにてレンタル（有料）しています。
駐車場は有料ですか？
全ての駐車場が全日無料でご利用いただけます。
【ご予約、送迎】
当日の宿泊予約は可能ですか？
当日の宿泊予約も可能です。
ご夕食付プラン（特別プランを除く）は、当日の午前9:00までとなります。
クレジットカードは使用できますか？
ホテルフロントでほぼ全てのカードがご使用いただけます。
（VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners、NICOS、DISCOVER、銀聯のマークが付いているカード）
電子マネーは使用できますか？
交通系電子マネー、iD、楽天Edy、nanaco、WAON、クイックペイ、applePay、GooglePayが使えます。
QRコード決済は使えますか？
PAYPAY、d払い、RPay、AliPay、WeChatPay、メルペイ、銀行Pay、ゆうちょPay、FamiPay、auPayなど使えます。
携帯電話の電波状態はどうですか？
施設内に主要3キャリアの基地局がありますので、問題なくご利用いただけます。
キャンセル料はいつから発生しますか？
キャンセル料が別に設定された一部のプランを除き、ご宿泊日の3日前より発生いたします。3日前からご宿泊及びご飲食料金の30%、前日は50％、当日は100%となります。
ペット同伴で宿泊可能ですか？
ホテル、コテージ共にペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
送迎はありますか？
ホテルご宿泊で2名様以上の場合に限りＪＲ左沢駅から送迎いたします。予約が必要となりますので、ご予約時にお申し付けください。
団体様の送迎につきましてはお電話にてお問合せください。
【施設、その他】
遊びや体験ができる施設はありますか？
施設内にお子様用の遊具はございませんが、自然の中でご利用いただけるテニスコート、グラウンド・ゴルフ場、釣り堀があります。
ホテル売店の営業時間は？
7:00～21:00となります。
近くにコンビニやスーパーマーケットはありますか？
最寄りのお店までお車で約20分となります。
花火をやっても大丈夫ですか？
打ち上げ花火を除いた花火は駐車場の空いている場所でしていただいても大丈夫です。夜9時以降は他のお客様の迷惑となりますのでご遠慮願います。
公共交通機関はありますか？
最寄りの駅はＪＲ左沢駅となります。左沢駅より山形交通の路線バスにて朝日町役場までお越し下さい。朝日町役場からは朝日町デマンドタクシー（平日のみ運行）をご利用ください。
（ホテルご宿泊で2名様以上の場合に限りＪＲ左沢駅から送迎いたします。予約が必要となりますので、ご予約時にお申し付けください。団体様の送迎につきましてはお電話にてお問合せください。）
朝日連峰の登山口までの所要時間は？
お車での所要時間は県道289号線を通るルートで、白滝登山口 約35分、朝日鉱泉登山口 約50分、古寺鉱泉口 約30分となります。なお、冬期間は通行止めとなります。
